树立净水器品牌形象,提高售后服务是关键

  根据中怡康的市场销售数据分析显示,预计2020年中国净水器市场在城镇家庭中可达35%的渗透率,对应9379万台的保有量,未来5年CAGR有望达到11%。这是一个非常惊人的数据,谁占领了净水市场,谁就占领了财富巅峰。
  现在净水市场的竞争已经不仅仅停留在净水器产品质量的竞争层面,伴随着消费精神文化的提升,他们对于净水器产品的服务也有了更多的要求,尤其是净水器是一个需要经常维护的产品,对于企业来说,通过提高良好的服务来打造企业的软实力,树立企业品牌形象。所有就算食品行业最难忍受的卫生安全问题爆出,凭借着海底捞积极改正错误的态度和往日积攒的客户信任,可见消费者对服务有多么看重。
  企业要对服务人员进行专业的岗前培训。净水器产品是一个比较特殊的产品,它牵涉到很多专业的净水技术,比如滤芯多长时间更换、净水器产品如何安装、不同的水质需要什么样的净水器、不同家庭需要什么样的净水器产品、到底是安装超滤机好还是纯水机好、到底要不要安装全屋净水等等,这些问题都需要专业的人员进行解答。如果一个公司的售前服务表现十分专业贴心,就会大大增加消费者对品牌的好感度,提高消费者的购买意向。
  企业要对收集消费者、合作伙伴对公司的意见与建议。一个长期接受赞美的企业是无法进步的,只有不断接受别人的一件与建议,不断尽力去完善,去突破和超越,才能在激烈的竞争中立于不败之地。海底捞的服务是众所周知的,打败天下无敌手。不过就算如此,海底捞还是在不断优化自己的服务,给予客户超乎预期的服务,给外界留下了深刻的印象。净水器企业还可以定期对一些有可行性的用户进行回访,通过采集不同的客户信息,对自身的服务质量进行提升。
  客户是上帝,在哪一个行业都是没有错的。客户是上帝并不意味着企业低于客户一等,而是要尽可能满足消费者对产品服务的要求,最好能够给出消费预期的服务,这样能够在消费者心目中迅速形成一个良好的口碑,并将口碑转化为购买行为。
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作者: 净水百科网小编

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