同样是安装净水器,何不选择更高端的服务?

如今,大家对饮水安全越来越重视,安装净水器的家庭也越来越多。而净水器和其他家电有所不同,安装、养护、换芯、维修等等很多后续服务都需要专业人员跟进,因此需要非常完善的服务体系。面对市…

如今,大家对饮水安全越来越重视,安装净水器的家庭也越来越多。而净水器和其他家电有所不同,安装、养护、换芯、维修等等很多后续服务都需要专业人员跟进,因此需要非常完善的服务体系。面对市场上琳琅满目的净水器品牌,消费者应该如何选择?

有人说,净水器的服务从安装之后才真正开始。售后服务不仅是品牌服务能力的体现,更能直接影响到消费者的使用感受。因此,尽量挑选大品牌,不仅能保证产品的质量,还能得到更专业的服务。在这方面,深耕净饮水行业28年的安吉尔可以称作是“标杆”,在拥有技术品质硬实力的同时,安吉尔在服务软实力方面也彰显了其“高端净饮水专家”的属性。


(安吉尔售后服务团队)

安吉尔拥有一套严格、完善的服务体系,每个安装师傅都经过严格培训上岗,并以近乎严苛的服务标准进行自我要求,努力达到用户满意。以用户感知最明显的服务效率为例,安吉尔的安装服务会在2小时内完成,正常普通的维修保养会在1小时内完成,并且要求安装一次到位,维修不许返工。在维修时如果遇到特殊情况,无法在规定时间内完成,就会先为用户提供周转设备。另外,安吉尔制定了标准化的作业流程和讲解用语,让用户快速掌握净水器的使用方法,并且会在服务后清扫现场,让用户真正感受到高端服务的不同之处。


(认真安装的安吉尔工作人员)

而且,安吉尔还会针对用户的不同需求去做定向的服务,通过细节来提升服务质量。售前,在消费者选购产品时,要先了解用户的需求点以及什么时间需要服务?比如装修前,还是正在装修,或者是装修后,还是有了宝宝后添置净水器,根据不同的阶段不同的需求特点进行建议。售后方面,服务人员上门前,一定会先了解用户的情况和需求,是保养还是维修,机器出现了哪些问题。根据需求进行预判,带上相应的元器件前往用户家里,从而更快地为用户解决问题。

除了这些高标准严要求、精致细化的服务以外,安吉尔高端服务的差异化还体现在其改变传统的等待服务模式,变为主动为用户提供服务。不仅会在安装完成后为客户提供水质检测服务,还会根据用户用水情况来设定产品耗材的更换周期,并在未来到期时主动联系客户,预约上门更换滤芯的服务时间,并为他们的机器免费做一些清洗养护的工作,让用户获得超出预期的体验。

以之前发生的事件为例,江西的一位大学教授家里安装了安吉尔净水器,当时,工程师根据当地水质为他设定了半年更换滤芯的期限。半年过后,工作繁忙的教授早已忘记此事,直到接到安吉尔售后打来的电话才想起换芯的事。在看到换下的滤芯后,教授惊叹水质竟然这么差,他表示不敢相信自己竟然喝了几十年这样的水。为了表达感谢,事后教授专门为安吉尔售后送了一面锦旗。

事实上,这只是安吉尔在全国众多用户中的一次普通的售后。安吉尔通过为用户提供始终如一的服务,让用户能够长期饮用健康的水,守护千家万户的饮用水安全。多年以来,也正是通过这样高标准、差异化、超预期的服务,让安吉尔在用户中有口皆碑,用户在选择安吉尔的时候,选择的不只是一款专业的净水产品,更是一种高端的品质服务。

作者: 净水百科网小编

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